Términos y condiciones

Para el uso del Facturero Digital

Facturero Digital PuntoDoc es un servicio de suscripción que permite a sus miembros emitir, recibir y almacenar documentos tributarios electrónicos a través un dispositivo con conexión a internet.

La presente declaración de Términos y Condiciones regula el uso y el acceso de los usuarios que fueran a interactuar con el Facturero Digital PuntoDoc. Al usar los servicios del Facturero Digital PuntoDoc o acceder a los mismos, confirma que ha aceptado los términos y condiciones expresados en esta declaración.

1. Información General

a) Facturero Digital PuntoDoc (en adelante denominado como PUNTODOC) es un sistema prepago de emisión y almacenamiento de comprobantes tributarios autorizados por el Servicio de Rentas Internas del Ecuador (SRI), comercializado dentro del territorio de la República del Ecuador, accesible a través de cualquier dispositivo con acceso a internet, en cualquier momento, en cualquier lugar.

b) PUNTODOC es propiedad de SOLUCIONES TECNOLÓGICAS PUNTOEC CMTPEC CÍA. LTDA. (en adelante denominada como PUNTOEC), compañía debidamente constituida con las leyes y regulaciones de la República del Ecuador.

c) Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se denominará CLIENTE a quien contrate el uso de PUNTODOC, o de algún modo, utilice los servicios ofrecidos por el mismo.

d) Si se llegará a modificar o actualizar algún componente de los servicios que implique un cambio en los presentes Términos y Condiciones, PUNTOEC podrá realizar, de forma unilateral, los cambios correspondientes a este documento, seguido de la publicación y actualización de este.

e) El CLIENTE debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones previo a la contratación de los servicios de PUNTODOC a través de su sitio web.

2. Servicio de PuntoDoc

PUNTODOC es una aplicación en línea de emisión, autorización y envío de documentos tributarios electrónicos, creada por PUNTOEC, que permite la consulta de los estados de dichos documentos a través de la configuración de un perfil de contribuyente, con la información respectiva.

PUNTODOC asegura que cumple con los parámetros necesarios establecidos por el Servicio de Rentas Internas del Ecuador (SRI) para procesar documentos tributarios, y permite la emisión y recepción de documentos tributarios electrónicos, así como su posterior almacenamiento y envío al destinatario final.

Para la utilización del servicio, no se requerirá ninguna implementación en sitio, debido a que es un sistema que funciona sobre servidores en la nube, de alta disponibilidad y capacidad transaccional, además de contar con un esquema de respaldo automático de la información almacenada.

PUNTODOC es un servicio destinado al mercado ecuatoriano y está diseñado en función a los reglamentos de rentas internas del país.

PUNTOEC actualiza el servicio continuamente. Además, prueba regularmente varios aspectos del servicio, entre ellos el sitio web, las interfaces de usuario y promociones.

3. Suscripción

La suscripción del CLIENTE continuará mes a mes hasta que la cancele. A menos que el CLIENTE cancele su membresía antes de la fecha de facturación mensual, nos autoriza a cobrarle la membresía del próximo mes.

PUNTOEC puede ofrecer una gran variedad de planes de suscripción, incluidos planes promocionales o sin costo. Podrá encontrar los detalles específicos sobre su suscripción de PUNTODOC visitando el sitio web.

Cada plan cuenta con:
  • Un valor por motivo de uso mensual del sistema PUNTODOC.
  • Un número máximo de documentos válidos permitidos para emitir mensualmente. Por documento válido, se entiende a los documentos autorizados por el SRI.
  • Un costo por documento adicional, en caso de que se exceda el número máximo de documentos válidos. Esto no aplica para planes gratuitos o ilimitados.

Al momento de suscribirse a un plan de PUNTODOC, el CLIENTE acepta que PUNTOEC lo liste como uno de sus clientes para publicaciones en medios sociales, así como acepta la utilización de la información proporcionada para generar el perfil de usuario con fines de promoción.

4. Responsabilidades y garantías

a) PUNTOEC garantiza la disponibilidad permanente del servicio PUNTODOC. Sin embargo, en casos de fallos verificados o actualizaciones periódicas, se dispondrá de un máximo de 24 horas para reestablecer el servicio.

b) PUNTOEC se responsabiliza de realizar actualizaciones gratuitas en caso de que el SRI lance algún cambio para los documentos ofrecidos en el servicio, o en caso de que se agregara un nuevo documento tributario electrónico.

c) PUNTOEC se responsabiliza a mantener los documentos tributarios electrónicos generados por el CLIENTE durante un período de 7 años desde su fecha de generación. Excedido este período, PUNTOEC tiene la libertad de eliminar dichos documentos de la base de datos de PUNTODOC.

d) El CLIENTE se responsabiliza enteramente por todas las operaciones efectuadas desde su cuenta y en nombre de su Contribuyente.

e) El CLIENTE se responsabiliza enteramente de la veracidad de los datos que ingrese para utilizar PUNTODOC. En caso de que hubiera un conflicto referente a los datos ingresados, PUNTOEC podrá suspender el servicio hasta que se haya comprobado la identidad del CLIENTE.

f) El CLIENTE asegura que dispone de todos los derechos y autorizaciones necesarias para generar los comprobantes a nombre de su Contribuyente, así como asegura que cumple con todas las exigencias y prácticas legales/contables exigidas por el Servicio de Rentas Internas del Ecuador (SRI).

g) El CLIENTE asegura que al hacer uso de PUNTODOC, cumplirá con la normativa tributaria vigente sin violar derechos de terceros.

h) El CLIENTE requiere de un Certificado de Firma Electrónica válido, otorgado por una entidad emisora autorizada. Es responsabilidad del CLIENTE que dicha firma electrónica esté vigente y que sea exclusivamente de su propiedad.

i) El CLIENTE requiere haber solicitado previamente la autorización para emisión de comprobantes electrónicos para ambientes de pruebas y emisión, dentro del sitio web del SRI. Es responsabilidad del CLIENTE haber realizado dichas solicitudes previo al envío de cualquier documento tributario.

j) Si el CLIENTE desea utilizar a PUNTODOC mediante API para conexión con un software de terceros, es responsabilidad del CLIENTE acoplar dicho software de terceros a los requerimientos de integración solicitados por PUNTOEC.

k) El CLIENTE se responsabiliza de asegurarse de cumplir con los requerimientos mínimos de las aplicaciones informáticas necesarias para el uso de PUNTODOC

5. Limitaciones de la responsabilidad

a) PUNTOEC no asume ninguna responsabilidad por las operaciones realizadas por el CLIENTE, ni por los comprobantes generados o ingresados; así como su veracidad, integridad, calidad y/o legalidad. PUNTODOC no tiene participación de dichas operaciones, además que desconoce el contenido de los comprobantes.

b) PUNTOEC no asume ninguna responsabilidad por el mal funcionamiento de PUNTODOC a causa del mal uso que de alguna forma perjudique, dañe o sobrecargue el sistema, por parte del CLIENTE.

c) PUNTOEC no asume responsabilidad por la falta de disponibilidad de los servicios web proporcionados por el SRI para la autorización de los comprobantes tributarios electrónicos.

d) PUNTOEC ni PUNTODOC no serán responsables por la inaccesibilidad a los servicios contratados desde el proveedor de internet utilizado por el CLIENTE.

e) PUNTOEC no está obligado a ofrecer ningún equipo de hardware, programa o aplicación de software adicional para acceder al servicio.

f) Cuando el CLIENTE ingrese el Certificado de Firma Electrónica en PUNTODOC, PUNTOEC asume que el CLIENTE es el titular de este. PUNTOEC no asume ninguna responsabilidad por la veracidad de la firma electrónica que el CLIENTE utilice, incluyendo daños o perjuicios que se puedan ocasionar a causa de documentos tributarios electrónicos generados y emitidos a través de PUNTODOC.

g) PUNTOEC no asume ninguna responsabilidad por cualquier daño ocasionado por la presencia de virus, programas maliciosos o cualquier otro elemento que pueda afectar de cualquier modo a PUNTODOC y/o los comprobantes, y/o los sistemas de computación utilizados por el CLIENTE.

h) PUNTOEC no asume ninguna responsabilidad por la pérdida o lucro cesante, ocasionado por falta de disponibilidad o acceso a PUNTODOC.

i) PUNTOEC no se responsabiliza por los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse a causa del acceso y/o utilización de PUNTODOC por otros usuarios del sistema. PUNTOEC no controla ni ofrece garantías sobre la veracidad y/o autenticidad de los datos que el CLIENTE o cualquier otro usuario de su Contribuyente proporcionen sobre sí mismos.

6. Facturación y pago

6.1. Suscripción: En caso de que el CLIENTE contrate los servicios de PUNTODOC, deberá realizar por adelantado el pago dependiendo del plan elegido más el valor de suscripción de dicho plan. A los precios de los planes que se muestran en los medios sociales habrá que sumarle el IVA correspondiente.

6.2. Ciclo de facturación: Los cargos de suscripción mensual por el uso del servicio PUNTODOC y cualquier otro cargo que se genere en relación con el uso de este, como costos de adhesión, impuestos, costo de incumplimiento de fecha de vencimiento, recargo por exceso de documentos emitidos o recargos ocasionados por inconvenientes en los pagos del CLIENTE, se agregarán a la factura mensual, que se generará en el transcurso de los 5 primeros días de cada mes.

6.3. Pagos: Los pagos deberán ser realizados hasta la fecha de vencimiento indicado en la factura. El CLIENTE se responsabiliza por realizar los pagos de sus obligaciones y notificarlo por los medios de contacto disponibles a PUNTOEC, indicando los datos de pago requeridos para confirmarlo ante las entidades bancarias receptoras. Dentro de un plazo no mayor a 24 horas hábiles de haber notificado, el pago se visualizará confirmado dentro de PUNTODOC. De no recibir la acreditación o confirmación de pago posterior a la fecha de vencimiento, se generará un recargo en la factura del mes siguiente, con un recargo por Incumplimiento de fecha de vencimiento.

6.4. Incumplimiento de fecha de vencimiento: Si el CLIENTE no abonara el valor de la factura hasta la fecha de vencimiento de esta, se generará un recargo por Incumplimiento de fecha de vencimiento en la factura del mes siguiente. Este recargo consiste en el 1% del valor total de la factura vencida.

6.5. Exceso del límite documentos del plan: En caso de que el CLIENTE contrate alguno de los planes con un límite máximo de documentos permitidos, si el sistema detecta que se ha excedido el límite, se generará un recargo por Exceso del límite de documentos del plan. Este recargo consiste en un valor predefinido para cada plan, que se notificará al momento de suscribirse al servicio. Este valor será agregado en la factura del mes siguiente. Es decisión del CLIENTE mantenerse en su plan actual, o cambiarse a un nuevo plan que le permita un máximo de documentos permitidos mayor. Esta cláusula no aplica para planes gratuitos.

6.6. Cambios en precios y planes de suscripción: PUNTOEC tiene la libertad de cambiar los planes de suscripción y el precio del servicio PUNTODOC cuando lo encuentre conveniente. Sin embargo, estos cambios en precio o concepto de los planes de suscripción serán notificados 30 días antes de aplicarse a los CLIENTES.

7. Cancelación del servicio

a) El CLIENTE podrá cancelar la suscripción de su contribuyente en cualquier momento, desde el menú Mi Cuenta, dentro del sistema. Una vez que ha cancelado la suscripción, el contribuyente quedará excluido del sistema y no podrá acceder nuevamente. Si requiere volver a utilizar PUNTODOC deberá suscribirse nuevamente a algún plan vigente.

b) En caso de que el CLIENTE tenga adeudado los valores de 2 facturas consecutivas, el sistema de suspenderá de manera automática al finalizar el segundo mes adeudado. Este proceso es generado por el sistema de forma automática, y la única forma de revertirlo es cancelando los valores adeudados. Luego del pago y posterior notificación, PUNTOEC generará la factura del mes en curso con el valor de la mensualidad completo, pero sin recargo por el Incumplimiento de fecha de vencimiento de la segunda factura, y el servicio se rehabilitará.

c) PUNTOEC se reserva el derecho de cancelar la suscripción en cualquier momento, si el pago ha sido realizado con métodos fraudulentos o no se haya hecho efectivo en el plazo establecido.

d) PUNTOEC se reserva el derecho de cancelar la suscripción en cualquier momento, sin necesidad de notificación al CLIENTE, si este incumple cualquiera de los términos y condiciones establecidos en el presente documento.

e) Los pagos no son reembolsables y no se otorgará reembolsos ni créditos por los períodos de suscripción utilizados parcialmente.

f) Una vez cancelado el servicio, la información del CLIENTE, la información de su Contribuyente, y todos sus documentos emitidos y recibidos, serán almacenados por un período máximo de 1 año calendario desde la fecha de cancelación. Excedido este período, PUNTOEC no se responsabiliza por el almacenamiento de dicha información y podría ser eliminada de la base de datos de PUNTODOC.

8. Programa de referidos
  • PUNTOEC autoriza al CLIENTE a referir potenciales nuevos usuarios a PUNTODOC.
  • PUNTOEC otorgará una comisión equivalente a un mes de suscripción gratis para el CLIENTE, si el nuevo usuario se suscribe a un plan de valor económico igual al del CLIENTE o superior. En caso de referir a más de un cliente, las comisiones se descontarán en las facturas de los meses posteriores, dependiendo de la cantidad de nuevos clientes suscritos.
  • PUNTOEC otorgará una comisión equivalente a un 50% de un mes de suscripción, descontados en la factura del mes siguiente, si el nuevo usuario se suscribe a un plan de valor económico menor al del CLIENTE.
  • PUNTOEC será el único responsable de desarrollar cualquier material visual, gráfico y publicitario para PUNTODOC.
  • De no cumplirse las condiciones descritas o violación de derechos de autor y propiedad intelectual, PUNTOEC se reserva el derecho de anular las referencias y comisiones ofrecidas.
  • Las comisiones por referidos son estarán activas indefinidamente, hasta que PUNTOEC reevalúe las condiciones establecidas previamente o decida realizar algún cambio a las mismas.
9. Uso de información

PUNTOEC requerirá cierta información personal del CLIENTE, para personalización y optimización de distintos componentes de PUNTODOC. Entre los documentos requeridos constan el número de identificación, datos de contacto, correo, etc. Esta información será utilizada exclusivamente dentro del sistema PUNTODOC, para comunicación entre PUNTOEC y el CLIENTE y para notificaciones acerca de actualizaciones, cambios, promociones o algún inconveniente relacionado al sistema.

10. Privacidad
  • PUNTOEC se compromete a mantener confidencial la información que reciba del CLIENTE. Esta información, tanto personal como tributaria, no se venderá, alquilará o compartirá con terceros, excepto en las formas establecidas en el apartado de Uso de información.
  • En el caso que se requiera, bajo orden judicial o regulaciones legales, PUNTOEC podrá revelar la información a las autoridades correspondientes.
  • El CLIENTE se compromete a mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. PUNTOEC no se responsabiliza del uso que hagan el CLIENTE o terceras personas de sus cuentas registradas.
11. Propiedad intelectual y derechos de autor
  • PUNTODOC, su portal web, contenidos, logos y diseños están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República de Ecuador.
  • Los derechos de propiedad intelectual sobre PUNTODOC, su portal web, contenidos, logos y diseños; así como las marcas y nombres comerciales contenidos en ellos, son de titularidad exclusiva de PUNTOEC, estando reservado el uso y explotación de estos y protegidos por la ley.
  • Queda estrictamente prohibido la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación y/o comercialización de PUNTODOC, su portal web, contenidos, logos, diseños, marcas o nombres comerciales, sin la previa autorización expresa de PUNTOEC.
  • El CLIENTE no adquiere ningún derecho sobre PUNTODOC por el uso del servicio. Exclusivamente podrá utilizarlo conforme a lo acordado en los presentes Términos y Condiciones.
  • El CLIENTE tiene prohibido realizar cualquier tipo de cambio, modificación y alteración al contenido de PUNTODOC.
  • El CLIENTE no podrá desarrollar ningún tipo de material visual, gráfico y/o publicitario de PUNTODOC sin la autorización expresa escrita de PUNTOEC.
  • El CLIENTE podrá hacer uso de la marca PUNTODOC para promociones y publicidad siempre y cuando se muestren explícitamente los derechos de autor dentro de los mismos.
  • La utilización no autorizada y/o violación de los derechos de propiedad intelectual existentes sobre PUNTODOC, su portal web, contenidos, logos, diseños, marcas o nombres comerciales, dará lugar a las correspondientes acciones legales.
  • Si el CLIENTE detecta cualquier actividad que podría vulnerar algún derecho de propiedad intelectual, o cualquier tipo de derecho, se le pide por favor se lo comunique a PUNTOEC a través del correo soporte@punto-ec.com.
12. Notificaciones

Cualquier notificación entre el CLIENTE y PUNTOEC deberá hacerse por escrito vía correo electrónico, y serán tomadas como válidas en el momento en que son respondidas.

13. Legislación y Jurisdicción aplicable

Estos Términos y Condiciones regirán de conformidad con las leyes de la República del Ecuador, y cualquier diferencia que pudiera surgir sobre los contenidos, actividades y servicios contratados, se resolverá antes los jueces y tribunales de la ciudad de Guayaquil.

14. Soporte Técnico
  • Para consultas generales y atención personalizada, se atenderá de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, excepto en días feriados.
  • La presentación formal de un reclamo deberá realizarse vía correo electrónico a soporte@punto-ec.com. Deberá adjuntar toda la documentación que pueda ser valiosa para resolver el inconveniente, quedando a disposición del departamento de soporte técnico el tiempo de resolución.
15. Actualizaciones

a) Los servicios de PUNTODOC se encuentran en continua mejora y desarrollo de nuevas herramientas que aporten mayor valor. PUNTOEC se reserva el derecho de actualizar PUNTODOC tanto a nivel técnico, como a nivel visual, en cualquier momento que lo crea conveniente.

b) Cuando se modifique alguna de las herramientas que implique un cambio en los presentes Términos y Condiciones, se realizará el mismo, para posteriormente actualizarse en el portal del servicio; por lo que, se recomienda leer periódicamente el presente documento.

c) PUNTOEC considerará la posibilidad de notificar al CLIENTE acerca de una actualización realizada. El CLIENTE aceptará dichas modificaciones, desde el momento en que continúe utilizando PUNTODOC y/o alguno de sus servicios.

16. Modificación a los Términos y Condiciones
  • PUNTOEC se reserva el derecho de modificar el contenido y alcance de los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y según lo considere necesario. El CLIENTE entiende y acepta que PUNTOEC realice, en cualquier momento, estos cambios sin previo aviso y que es su obligación consultarlos periódicamente.
  • El CLIENTE debe visitar y revisar los Términos y Condiciones cada vez que tenga acceso al servicio PUNTODOC para conocerlos y aceptarlos al momento de su visita.
17. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al acceder al servicio PUNTODOC y convertirse en usuario de este, declara conocer plenamente de las implicaciones de ello y de la legislación vigente que regula este tipo de transacciones.

Última actualización: Octubre del 2018